Гарантия и возврат товара

В интернет‑магазине и салонах «Мир оптики» действуют следующие виды гарантии:

1. Гарантия на заводской брак — 2 недели

Гарантия на заводской брак устанавливается для выявления скрытых дефектов производства, которые были при изготовлении товара и проявились сразу или в очень короткий срок после покупки.

Гарантия начинает действовать с момента получения товара покупателем. За это время покупатель должен обнаружить и сообщить о таких дефектах продавцу.

Если за 2 недели не было выявлено заводского брака, то дальше действует стандартный гарантийный срок. После 2 недель вопрос о дефектах рассматривается в рамках общей гарантии.

2. Гарантийный срок на товар — 6 месяцев

В течение гарантийного срока покупатель может предъявлять претензии по качеству товара, если товар перестал работать должным образом при нормальном использовании.

Продавец или производитель обязуется обеспечить исправность товара и бесплатно устранить любые неисправности, возникшие по причинам, не связанным с неправильной эксплуатацией.

Гарантия не распространяется на:

• повреждения изделия, полученные в ходе эксплуатации (потёртости, мелкие царапины);
• повреждения, вызванные неправильным и/или неразумным использованием (механическое воздействие, хранение в автомобиле, использование в условиях высоких температур).

Рекомендуем ознакомиться с правилами эксплуатации оправ, солнцезащитных и медицинских очков.

Для получения гарантийного обслуживания покупатель должен подтвердить покупку в нашем интернет‑магазине или салоне «Мир оптики». Подтверждение осуществляется путём предоставления:

• чека;
• или ФИО и номера телефона, на который была оформлена покупка (для идентификации в базе клиентов).

При отсутствии подтверждения, что покупка и/или изготовление были совершены в нашей сети салонов или интернет‑магазине, гарантия не предоставляется.

Важно: мы не несём ответственности за любые физические повреждения, случайные или косвенные, вызванные неправильным использованием изделия. Гарантия не распространяется:

• на оправы, солнцезащитные очки или медицинские очки, которые были утеряны или украдены в процессе эксплуатации;
• на поцарапанные или треснувшие линзы (во избежание царапин храните очки в надёжном футляре).

Мы не производим и не продаём запасные части для оправ (заушники, линзы, шурупы, винты). Однако в наших салонах вы можете бесплатно поставить или поменять носоупоры и винты (при наличии).

3. Если товар не понравился или не подошёл

Если оправа или солнцезащитные очки не подошли по цвету, форме или не понравились, их можно вернуть:

• в салон оптики — в течение 14 дней (при сохранении товарного вида, без следов носки и повреждений, в полной комплектации);
• в интернет‑магазин — в течение 7 дней (при тех же условиях).

Для оформления возврата в интернет‑магазине:

1. Обратитесь на горячую линию.
2. Менеджер отправит вам бланк заявления на возврат — заполните его и вложите в посылку.
3. Перед отправкой сфотографируйте товар со всех сторон и отправьте фото:
• в WhatsApp: 8 961 419‑38‑39;
• или на почту: info@mir-optik.ru.

После получения товара и проверки сохранности товарного вида и комплектации (футляр, цепочка, стопперы, резинки — всё, что шло в комплекте) мы возвращаем денежные средства за вычетом стоимости доставки в течение 2–3 дней.

Стоимость обратной доставки оплачивает клиент. Средства зачисляются на ваш счёт в соответствии с правилами банка (от 1 до 30 дней).

ВАЖНО! Контактные линзы и линзы для очков — невозвратный товар, изготовленный по индивидуальным параметрам. Возврат денежных средств за них не осуществляется.

При заказе контактных линз или линз для очков в интернет‑магазине обязательно сверьтесь с рецептом от врача.

Если вы заказали очки в салоне оптики, но при получении поняли, что форма или цвет оправы вам не подходят, вы можете вернуть оправу. Мы вернём за неё деньги. Не пытайтесь самостоятельно вытащить линзы — это может повредить оправу, и тогда возврат средств будет невозможен. В салоне оптики или мастерской линзы извлекут профессионально.

Если после получения изготовленных очков для зрения вы испытываете дискомфорт по медицинским показателям, ситуация рассматривается в индивидуальном порядке в салоне оптики. Решение принимается по согласованию с руководителем оптики.

Учитывайте, что при сложных дизайнах действует период адаптации. Если в течение 2 недель — 1 месяца привыкнуть не удалось, обратитесь в салон оптики: консультанты проверят соответствие очков рецепту и предложат решение.

Решение вопросов по претензиям

Если у вас возникли вопросы о товаре сразу после получения заказа, обратитесь в службу поддержки:

• email: info@mir-optik.ru;
• телефон: 8 800 700‑17‑67;
• WhatsApp: 8 961 419‑38‑39.

Для рассмотрения претензии необходимы:

• номер вашего заказа;
• ФИО;
• номер телефона;
• чек (при наличии);
• товар с замеченными дефектами.

Все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке. Гарантийный отдел уведомит вас о решении в течение 3 рабочих дней.

Если претензия принята, но при получении товара выявлены повреждения из‑за нарушения правил эксплуатации, мы вправе отказать в ремонте или замене изделия.

Если претензия признана правомерной, возможны следующие решения:

• обмен на такой же товар или аналогичный по цене;
• обмен на подобный товар с доплатой;
• ремонт (если возможен);
• возврат денежных средств.

Если вы считаете, что гарантия должна распространяться на ваш случай, обратитесь:

• в салон;
• или в службу поддержки «Мир оптики»:
• email: info@mir-optik.ru;
• телефон: 8 800 700‑17‑67;
• WhatsApp: 8 961 419‑38‑39.